质量改进计划

为我们的会员提供更好的护理和服务

华盛顿（CHPW）的《联邦医疗保健计划》（Medicare Advantage）质量改进计划衡量了我们为您提供最高质量护理和服务的能力。

我们跟踪不同的健康计划，报告我们的状况，并寻找可以改善的方法。

我们的质量改进计划

我们有很多不同的方法来确保您获得最佳的护理和服务。 以下是我们要做的一些事情：

• 我们提供 护理协调 帮助您保持不同的治疗方法和医生安排。
• 我们使用综合管理式护理来帮助您获得 获得更多服务.
• 我们网络中的提供商 彼此合作，并与我们合作，确保您得到最好的护理。
• 我们监视您的 安全性.
• We 调查 当您告诉我们您的待遇有问题时。
• 我们提供资源给 帮助您了解自己的健康 和 奖励 采取措施使自己更健康。
• We 报告 使用医疗保健有效性数据和信息集（HEDIS）以及医疗保健提供者和系统的消费者评估（CAHPS），了解我们会员的健康和护理经验。 您可以访问我们的 此处的效果数据.
• 我们确保我们的计划和服务 达到或超过标准 由国家卫生计划认证质量保证委员会（NCQA）提供。 您可以阅读有关我们的更多信息 这里的2023质量改进计划.
• We 专注度 遵循我们的文化和语言适当服务（CLAS）计划，并保持我们与NCQA保持的多元文化医疗保健区别，从而在健康公平和提供文化和语言回应性护理方面进行研究。

我们的质量改进计划与您

CHPW的质量改进计划是关于您的健康和经验的，因此我们会不时通过电子邮件，短信或电话与您联系，以告诉您有关我们认为可能对您有帮助的计划或服务，讨论预防或保健服务您可能会感兴趣，或者只是想了解有关您的健康和经历的更多信息。

如果您有健康问题或疑虑，可以每周24天，每天XNUMX小时致电我们的护士咨询热线： 1-866-418-2920 （TTY中继：拨711）。

我们希望听到您的意见！

请致电以下地址给我们的客户服务提供反馈 1-800-942-0247 （TTY中继：拨打711）或完成调查以分享您的经验。

如果您对所获得的护理质量感到担忧， 请告诉我们。