Часто задаваемые вопросы для участников

Да. Когда вы зарегистрируетесь в плане CHPW Medicare Advantage, вы получите свою идентификационную карту по почте в течение 30 дней.

Вы также можете загрузить или распечатать свою идентификационную карту в любое время, войдя в свой аккаунт myCHPW.

Вам нужно будет предъявлять удостоверение личности каждый раз, когда вы будете получать медицинскую помощь. Сюда входят медицинские визиты, визиты к специалистам, психиатрические визиты, визиты в больницу и рецепты аптек.

Если вам нужно отправить вам новое удостоверение личности, позвоните в Службу поддержки клиентов по номеру 1-800-942-0247 (TTY: 711), с 8:00 до 8:00, 7 дней в неделю.

Если вы чувствуете себя плохо и не уверены в том, какая помощь вам нужна, поговорите со специалистом, который поможет вам решить, обращаться ли за неотложной помощью или подождать, чтобы увидеть вашего основного лечащего врача.

Члены CHPW могут обращаться в нашу службу консультаций медсестер 24 часа в сутки, 7 дней в неделю: 1-866-418-2920 (Телетайп: 711).

С планом CHPW Medicare Advantage Plan вы всегда будете защищены от чрезвычайных ситуаций в любой точке мира. Если вы заболели или получили травму, или у вас возникла неотложная медицинская проблема: позвоните по телефону 9-1-1 или обратитесь за помощью в ближайшее отделение неотложной помощи больницы или центр неотложной помощи.

При переезде вам может потребоваться сменить поставщика первичных медицинских услуг (PCP). Представители нашей службы поддержки клиентов могут помочь вам выбрать нового PCP и проинформировать вас о любых других действиях, которые вам следует предпринять. Позвоните в службу поддержки клиентов 1-800-942-0247 (TTY: 711), с 8:00 до 8:00, 7 дней в неделю.

Ваш полис Medigap не может быть использован для оплаты доплат, франшиз и страховых взносов в рамках вашего плана Medicare Advantage Plan. Полис Medigap - это способ оплаты расходов по программе Original Medicare. План Advantage Plan - это другой способ получения льгот по программе Medicare, который дает вам больше страхового покрытия.

Чтобы получить обновленную информацию о лекарствах, покрываемых программой CHPW Medicare Advantage, посетите наш веб-сайт формулярная страница, или позвоните в службу поддержки по телефону 1-800-942-0247 (TTY: 711), с 8:00 до 8:00, 7 дней в неделю.

Вы можете сменить врача, потому что переехали, или если вам будет удобнее обращаться к другому врачу. Какой бы ни была причина, вы можете в любой момент сменить одного внутрисетевого поставщика услуг CHPW на другого:

• Онлайн: войдите в Центр участников сменить врача в личном кабинете
• Звоните нам: 1-800-942-0247 (TTY: 711), с 8:00 до 8:00, 7 дней в неделю.
• Свяжитесь с нами по электронной почте: [электронная почта защищена]

Большинство поставщиков услуг направляют нам свои счета напрямую. Иногда, когда вы получаете медицинскую помощь или рецептурные лекарства, вы можете заплатить напрямую. В других случаях вы можете обнаружить, что заплатили больше, чем ожидали в соответствии с правилами покрытия вашего плана. В любом случае вы можете попросить свой план вернуть вам деньги.

Чтобы получить возмещение за покрываемые услуги или лекарства, отправьте запрос вместе со счетом и документацией о произведенном платеже по адресу:
План общественного здравоохранения штата Вашингтон Medicare Advantage - претензии
Почтовый ящик 269002
Плано, Техас 75026-9002

CHPW использует систему текстовых сообщений и коммуникаций, чтобы отправлять вам важную информацию о вашем медицинском плане, например, о доступном вам обслуживании, имеющихся льготах и ​​напоминания о состоянии здоровья — прямо на ваш телефон.

Это персонализировано для вас, удобно и безопасно. Номер текста всегда будет отображаться на вашем устройстве как 21802. Вы можете сохранить этот номер в своих контактах, чтобы вам было легче распознавать сообщения от нас.

Наши тексты могут включать ссылку на вашу защищенную информационную страницу, называемую «каналом». Этот канал уникален для вас и к нему можно получить доступ только по ссылке в вашем тексте.

Вы можете просматривать наши последние сообщения и получать доступ к своей ленте в любое время через текстовые сообщения.

CHPW использует электронную почту, чтобы отправлять вам важную информацию о вашем плане медицинского страхования, услугах, льготах и ​​других новостях в сфере здравоохранения. Ваш план медицинского страхования – CHPW будет отправителем.

Как ваш план медицинского страхования CHPW, мы хотим связаться с вами, чтобы поддержать ваше здоровье и здоровье вашей семьи.

Некоторые сообщения будут содержать важные оповещения или обновления плана медицинского страхования, а некоторые могут содержать информацию о состоянии здоровья, новости о ресурсах сообщества или советы по максимально эффективному использованию льгот.

Как поставщик вашего медицинского страхования, мы хотим общаться с вами таким образом, чтобы это отвечало вашим потребностям и предпочтениям.

Да. Вы полностью контролируете эту услугу.

Вы можете отправить сообщение STOP или HELP в ответ на сообщение. Или вы можете отказаться в любое время, отправив сообщение STOP на 21802.

Для получения помощи отправьте сообщение HELP на номер 21802.

Мы можем общаться с вами по электронной почте, текстовым сообщением или по почте.

Используйте этот онлайн-форма связи с участниками чтобы сообщить нам предпочитаемый вами способ связи.

Нажмите «отправить» в конце.

Примечание: Мы обязаны отправлять вам определенные сведения и материалы о медицинском плане по почте США.

Medicare - это федеральная программа медицинского страхования для людей в возрасте 65 лет и старше, некоторых людей в возрасте до 65 лет с определенными формами инвалидности и людей с терминальной стадией почечной недостаточности (почечная недостаточность).

Medicare Part D - это страхование ваших расходов на лекарства, отпускаемые по рецепту. Вместо того, чтобы платить полную цену за большинство лекарств, вы будете платить доплату (установленную сумму в долларах) или совместное страхование (установленный процент) от стоимости лекарства.

Каждый год мы будем публиковать фармакологический справочник, также известный как «Список покрываемых препаратов» или «Список препаратов». Просмотрите этот список, чтобы определить, на каком уровне находится ваш препарат и есть ли на него какие-либо ограничения. [/расширять]

В отношении некоторых рецептурных лекарств особые правила ограничивают то, как и когда план их покрывает. Команда врачей и фармацевтов разработала эти правила, чтобы помочь нашим участникам использовать лекарства наиболее эффективным образом. Эти особые правила также помогают контролировать общую стоимость лекарств, что делает ваше покрытие лекарств более доступным.

В целом, наши правила поощряют вас приобретать лекарство, которое работает с вашим заболеванием, является безопасным и эффективным. Если безопасный и недорогой препарат будет работать так же хорошо с медицинской точки зрения, как и более дорогой препарат, правила плана призваны побудить вас и вашего поставщика медицинских услуг использовать этот более дешевый вариант. Нам также необходимо соблюдать правила и положения Medicare в отношении покрытия лекарств и совместного несения расходов.

Наш план использует различные типы ограничений, чтобы помочь нашим участникам наиболее эффективно употреблять наркотики. В разделах ниже вы узнаете больше о типах ограничений, которые мы применяем для определенных лекарств. К таким типам ограничений относятся:

Предварительное разрешение (PA): В отношении некоторых лекарств вам или вашему поставщику услуг необходимо получить одобрение плана, прежде чем мы согласимся покрыть за вас лекарство. Это называется «предварительным разрешением». Иногда требование о предварительном одобрении помогает правильно использовать определенные лекарства. Если вы не получите это разрешение, ваш лекарственный препарат может не покрываться планом.

Пошаговая терапия (СТ): Это требование побуждает вас попробовать менее затратное, но столь же эффективное лекарство, прежде чем план покроет другой препарат. Например, если лекарство A и лекарство B лечат одно и то же заболевание, а лекарство A менее дорогое, план может потребовать, чтобы вы сначала попробовали лекарство A. Если лекарство А вам не подходит, план покроет лекарство Б.

Ограничение количества (QL): Для некоторых лекарств мы ограничиваем количество лекарства, которое вы можете получить, ограничивая количество лекарства, которое вы можете получать каждый раз при получении рецепта. Например, если обычно считается безопасным принимать только одну таблетку в день для определенного лекарства, мы можем ограничить покрытие вашего рецепта не более чем одной таблеткой в ​​день.

Определение B против D (BVD): Это просто определение страхового покрытия, чтобы узнать, какая часть Medicare покроет ваш лекарственный препарат. Существуют определенные критерии, которым должны соответствовать некоторые лекарственные препараты, чтобы они подпадали под действие Части D. (например, химиотерапия и лекарства, назначаемые вместе с ней для лечения тошноты и рвоты, подлежат оценке по критериям B и D).

Если лекарство исключено из покрытия, это означает, что Medicare не оплачивает его. Есть три общих правила в отношении лекарств, которые планы Medicare не покрывают в рамках Части D: Страхование лекарств Части D не может покрывать лекарство, которое будет покрываться в соответствии с Частью A или Частью B; мы не можем покрыть лекарство, купленное за пределами США и их территорий; обычно мы не можем покрыть расходы на использование не по назначению. «Использование не по назначению» определяется как использование препарата, отличное от указанного на этикетке препарата, одобренного Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов.

Кроме того, по закону часть D Medicare не может покрывать следующие категории лекарств:

• Лекарства, отпускаемые без рецепта, или без рецепта
• Лекарства, используемые для повышения фертильности
• Лекарства, применяемые при симптомах кашля и простуды
• Лекарства, используемые в косметических целях или для стимуляции роста волос.
• Рецептурные витамины и минеральные продукты, кроме витаминов для беременных и фторсодержащих препаратов.
• Лекарственные препараты при использовании для лечения сексуальной или эректильной дисфункции
• Лекарства, применяемые для лечения анорексии, похудания или набора веса.
• Амбулаторные препараты, для которых производитель стремится требовать, чтобы соответствующие тесты или услуги по мониторингу приобретались исключительно у производителя в качестве условия продажи.

Как правило, решение по стандартному запросу должно быть принято в течение 72 часов (включая выходные и праздничные дни), если нам не потребуется дополнительная информация от вашего поставщика. Как только решение будет принято, вы получите уведомление по телефону и почте. В некоторых случаях ваш поставщик медицинских услуг может решить, что необходимо срочно принять решение о покрытии определенных лекарств. В таких случаях решение будет принято в течение 24 часов (включая выходные и праздничные дни).

Предварительное разрешение — это способ для медицинских планов гарантировать, что определенные услуги, медицинские процедуры, предметы, расходные материалы и лекарства используются безопасно и покрываются вашим планом страхования, прежде чем вы их получите.

В CHPW мы используем предварительные разрешения, чтобы гарантировать, что наши члены получают безопасную, надлежащую и экономически эффективную помощь.

Проверить статус вашей авторизации можно двумя способами:

1. Вы можете проверить статус вашей предыдущей авторизации и отправлять или получать защищенные сообщения через свой Портал для участников myCHPW. Чтобы получить доступ к порталу, перейдите по ссылке Центр участников, прокрутите страницу вниз до портала участников myCHPW и нажмите кнопку «Начать».
2. Другой способ проверить статус — позвонить нашему Служба поддержки по номеру, указанному на обратной стороне вашей идентификационной карты плана.

Чтобы получить доступ к порталу, перейдите по ссылке Центр участникови прокрутите вниз, чтобы выбрать Портал для участников myCHPW. Если у вас возникли вопросы по началу работы с порталом или вам нужна другая поддержка, вы можете позвонить Служба поддержки по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты-идентификатора плана. Мы здесь, чтобы помочь!

Если вы не слышали о статусе вашего предыдущего запроса на авторизацию, пожалуйста, войдите в свою учетную запись Портал участника myCHPW для проверки статуса. Вы также можете отправлять и получать защищенные сообщения для получения статуса и получения обновлений. Другой способ проверить статус — позвонить на наш Служба поддержки по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты-идентификатора плана.

Предварительные разрешения обычно занимают от 24 к 72 часов. Время, необходимое для обработки, зависит от нескольких факторов, и в некоторые дни может занять до 30 дней. Перейдя на портал myCHPW Member, вы можете проверить статус вашей предыдущей авторизации. Вы также можете отправлять и получать защищенные сообщения, чтобы узнать статус и получать обновления. Другой способ проверить статус — позвонить на наш Служба поддержки по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты-идентификатора плана.

Мы знаем, насколько важен ваш запрос на предварительное разрешение. Если ваш запрос срочный, сообщите об этом своему врачу. Срочный запрос — это запрос, который может иметь серьезные последствия для вашего здоровья или жизни. Пожалуйста, подумайте, насколько срочным является ваш запрос. Если он не срочный, он будет рассматриваться как стандартный или обычный запрос, и мы постараемся обработать ваш запрос как можно быстрее. Все запросы тщательно отслеживаются нашей командой, чтобы гарантировать их своевременную обработку.

Вы можете проверить статус вашего предварительного разрешения, перейдя на портал myCHPW Member. Вы также можете отправлять и получать защищенные сообщения, чтобы узнать статус и получать обновления. Если вы не можете найти свое предварительное разрешение таким образом, позвоните нашему Служба поддержки команда по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты-идентификатора плана. Мы здесь, чтобы помочь!

Вы можете проверить статус вашего предварительного разрешения, перейдя на портал myCHPW Member. Вы также можете отправлять и получать защищенные сообщения, чтобы узнать статус и получать обновления. Если вы не можете найти свое предварительное разрешение таким образом, позвоните нашему Служба поддержки команда по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты-идентификатора плана. Мы здесь, чтобы помочь!

Если ваш запрос на предварительное разрешение отклонен, CHPW объяснит причину. Вы получите уведомление по почте с подробным описанием причины отклонения. Если запрос был отклонен из-за несоответствия медицинской необходимости или целесообразности лечения, у вашего поставщика услуг есть два варианта: они могут запросить проверку Peer-to-Per в течение Календарные дни 10 об отказе или подать апелляцию. Обычно это означает предоставление дополнительной информации или документации для обоснования необходимости лечения. Обзор Peer-to-Per-Per — это беседа между вашим поставщиком и поставщиком CHPW, в ходе которой они могут обсудить ваш конкретный запрос и изучить необходимость лечения.

Ознакомьтесь с буклетом о ваших льготах или позвоните Служба поддержки по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты-идентификатора плана. Мы здесь, чтобы помочь!